Trocas e Devoluções
Última atualização: 17 de maio de 2026
1. Visão geral
Cada peça da Azuli é feita sob demanda a partir das suas escolhas, por isso reforçamos a importância de revisar o pedido antes de finalizá-lo. Ainda assim, garantimos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e detalhamos abaixo os cenários mais comuns.
2. Cancelamento antes da produção
Enquanto a produção não tiver começado, o cancelamento é gratuito e integral. Basta nos avisar pelo e-mail ou WhatsApp informados no final desta página com o número do pedido. Reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis.
3. Direito de arrependimento (CDC art. 49)
Para compras realizadas pelo site, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender. Como nossos produtos são personalizados, pedimos que envie:
- número do pedido,
- motivo do arrependimento (não precisa justificar, mas ajuda no nosso processo),
- foto do produto na embalagem original.
Faremos o reembolso total, incluindo o frete pago. O custo do frete de devolução, neste caso (arrependimento sem defeito), fica por conta do cliente.
4. Defeito de fabricação ou avaria no transporte
Caso o produto chegue com defeito, quebrado ou diferente do especificado no pedido, entre em contato em até 7 dias do recebimento. Garantia legal aplicável: 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis), conforme art. 26 do CDC.
Envie no contato:
- número do pedido,
- foto do produto mostrando claramente o problema,
- foto da embalagem (caso a avaria seja externa).
Após análise, oferecemos: substituição sem custo ou reembolso integral (incluindo frete). O frete de devolução é por nossa conta.
5. Prazos
- Análise da solicitação: até 5 dias úteis após recebimento das informações/fotos.
- Coleta ou postagem do produto: até 3 dias úteis após aprovação.
- Reembolso: até 7 dias úteis após o produto chegar de volta ao nosso endereço, no mesmo meio de pagamento original (cartão, Pix ou boleto).
6. Casos que não aceitamos
- Reclamações por erro de escolha do cliente (cor, tamanho, foto enviada) fora do prazo de arrependimento.
- Produtos com indícios de mau uso, quebra por queda ou alteração feita após o recebimento.
- Solicitações sem prova fotográfica do problema reclamado.
7. Como falar conosco
E-mail: azulioficial@gmail.com
WhatsApp: (11) 94477-3286
Resposta em até 2 dias úteis. Estamos comprometidos com a sua satisfação e em resolver qualquer questão de forma justa.